RAFAEL PITTIGLIANI
CEO da NeoPerformance
O cenário está se desenhando para mais uma Black Friday emocionante, e é com grande expectativa que vislumbramos um aumento nas vendas, à medida que os consumidores se preparam para as compras de final de ano, estimulados pelo recebimento do 13º salário. Recentemente, o Google encomendou uma pesquisa à Offerwise, revelando que 67% dos brasileiros planejam realizar compras durante a data. Um outro estudo aponta que mais de 60% dos consumidores estão otimistas em relação à sua situação financeira, o que promete tornar a Black Friday de 2023 um evento memorável.
No entanto, por trás desse entusiasmo, existe um esforço incansável dos profissionais de marketing, que vêm trabalhando arduamente nos bastidores há meses para criar campanhas digitais de sucesso. Como CEO da Neoperformance, agência especializada em marketing digital, quero compartilhar algumas dicas cruciais para alavancar o sucesso das campanhas digitais na Black Friday.
Superando Desafios
Com mais de uma década de experiência no setor de marketing digital, estou ciente dos desafios que as empresas enfrentam ao executar campanhas digitais durante a Black Friday. Esses desafios incluem:
1. Saturação do Mercado: A competição acirrada pela atenção dos consumidores.
2. Expectativas de Descontos: A necessidade de oferecer promoções significativas, mesmo sob pressão das margens de lucro.
3. Infraestrutura do Site: Garantir que o site possa lidar com picos de tráfego.
4. Gestão de Estoque: Prever com precisão a demanda para evitar desapontamentos dos clientes.
5. Diferenciação: Oferecer ofertas e campanhas que se destaquem entre os concorrentes.
Para se destacar no cenário online, é fundamental desenvolver estratégias bem planejadas, alinhadas com o comportamento do consumidor e as tendências de mercado. Essas estratégias têm o potencial de aumentar significativamente o sucesso da Black Friday, impulsionando as vendas e a lealdade do cliente.
Estratégias Consolidadas na Black Friday
Aqui estão algumas estratégias consolidadas que têm se destacado na Black Friday:
L’Oréal: A L’Oréal se destaca ao oferecer vantagens exclusivas aos membros de seu clube de benefícios, proporcionando acesso a ofertas únicas e promoções relâmpago de 24 horas, ativas tanto antes, quanto durante a Black Friday. Essas iniciativas geram um senso de urgência e exclusividade, capturando e fidelizando clientes eficazmente. A implementação de bundles promocionais e a distribuição estratégica de brindes, por sua vez, possibilitam que os consumidores experimentem novas linhas de produtos, fortalecendo o engajamento e a lealdade à marca não apenas nesta, mas também nas futuras edições da Black Friday.
Dufry: A Dufry implementa ofertas diárias exclusivas, acessíveis principalmente através do seu prático serviço de reservas online. Isso permite que os consumidores garantam produtos desejados com preços promocionais significativos, aproveitando descontos exclusivos disponíveis somente para compras realizadas nesse canal específico. Além disso, ao longo do mês de novembro, os clientes são agraciados com brindes exclusivos, incentivando compras e permitindo a experimentação de novos produtos. Esses incentivos robustos para o uso do sistema de reservas online não só facilitam o processo de compra, mas também reforçam a preferência e lealdade à marca, impulsionando substancialmente as vendas durante a temporada da Black Friday.
Arajet: Para a Arajet, foi desenhada uma estratégia que contempla o lançamento de promoções exclusivas para rotas específicas, com ofertas de tempo limitado e planejadas meticulosamente para responder à demanda e à taxa de ocupação de cada voo. Isso permite ajustes rápidos e focados para maximizar a ocupação das aeronaves. Tal estratégia de monitoramento possibilita a priorização de ofertas em rotas estratégicas, otimizando eficazmente a atração de passageiros. A presente Black Friday assinala o início da colaboração entre as empresas, com um compromisso mútuo de assegurar um início de parceria bem-sucedido e promissor.
Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs): Antecipando a Temporada de Compras da Black Friday
Uma tendência interessante que tenho observado é a antecipação das compras da Black Friday. De acordo com dados recentes do Ebit, 41% dos consumidores propensos a comprar já planejam adquirir produtos antes do famoso evento de vendas, sendo 11% entre os dias 1 e 15 de novembro e 30% de 16 a 22 de novembro. Esta dinâmica reflete um aumento anual de 4 pontos percentuais, reduzindo, assim, a parcela de usuários que pretendem realizar compras na própria sexta-feira da Black Friday (45%) e aqueles que esperam até dezembro (5%).
Esta mudança no comportamento de compra implica em novos desafios e oportunidades. O monitoramento dos preços dos concorrentes torna-se vital para garantir a atratividade das ofertas. Estar ciente e entender como os preços dos concorrentes se movimentam pode fornecer uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de precificação em tempo real para maximizar as vendas sem comprometer tanto as margens de lucro.
Além disso, condições especiais de parcelamento e ofertas de frete grátis são ferramentas estratégicas poderosas para atrair e reter consumidores. Esses incentivos adicionais não só aumentam a atratividade das ofertas, mas também incentivam a lealdade do cliente, criando uma experiência de compra positiva que pode resultar em relacionamentos duradouros com os consumidores.
Nesse contexto, o monitoramento de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) é crucial. Eles proporcionam insights valiosos para maximizar a visibilidade, otimizar o retorno sobre o investimento (ROI), aprimorar a experiência do cliente e evitar contratempos técnicos que podem impactar as vendas. Métricas ágeis, como a Taxa de Cliques (CTR) e a Taxa de Conversão, fornecem informações instantâneas sobre o desempenho dos anúncios e são indispensáveis para estratégias ajustadas em tempo real.
Em meio ao frenesi característico da temporada de compras da Black Friday, ferramentas de dashboard automatizado para marketing online são indispensáveis. Elas oferecem um acompanhamento eficaz e imediato, garantindo que os gestores de campanhas e toda a equipe decisória da empresa estejam alinhados e informados, permitindo uma resposta rápida e coordenada às dinâmicas do mercado em constante mudança.
Estar preparado para antecipar as necessidades dos consumidores e adaptar estratégias é a chave para um desempenho excepcional na Black Friday, maximizando o sucesso das campanhas digitais e, consequentemente, o impacto nos resultados. À medida que nos aproximamos desse evento de vendas de grande relevância, a integração de estratégias bem planejadas, o acompanhamento contínuo de métricas e o uso de ferramentas inovadoras podem fazer toda a diferença. Estou animado para ver como as empresas aproveitarão essas dicas para criar uma Black Friday inesquecível e bem-sucedida. Preparem-se para uma temporada de compras emocionante e cheia de oportunidades!
