Com a aproximação das festas de fim de ano e o consequente aumento no volume de compras, o Procon-MG divulgou uma série de recomendações para orientar consumidores e prevenir prejuízos financeiros. Nesta época, em que promoções surgem em grande quantidade e o comércio registra intenso movimento, o órgão reforça a importância da atenção redobrada — especialmente diante do crescimento de golpes e fraudes, tanto em lojas físicas quanto no ambiente virtual.
Entre as principais orientações está a pesquisa de preços, considerada fundamental para evitar armadilhas mascaradas de ofertas. O Procon-MG alerta que promoções muito abaixo da média de mercado devem ser vistas com desconfiança, pois podem indicar irregularidades ou tentativas de fraude. O consumidor deve sempre comparar valores e conferir se o preço anunciado é realmente o que aparece no momento do pagamento, prática válida para qualquer modalidade de compra.
Já nas compras parceladas, o órgão orienta atenção especial aos detalhes: é necessário verificar o preço à vista, a taxa de juros aplicada, o valor total das parcelas e o Custo Efetivo Total (CET) quando disponível. Essas informações garantem clareza e evitam que o consumidor seja surpreendido por valores elevados ou cobranças indevidas.
No ambiente online, onde golpes se multiplicam com maior rapidez, o Procon-MG recomenda cuidados ainda mais rigorosos. Para evitar fraudes, o consumidor deve acessar as lojas apenas por meio de seus sites oficiais, digitando o endereço diretamente na barra do navegador, evitando clicar em links enviados por e-mail, SMS, redes sociais ou aplicativos de mensagens. Esse tipo de link malicioso é um dos meios mais comuns utilizados por golpistas para redirecionar vítimas a páginas falsas que imitam lojas legítimas.
O Procon-MG reforça também a necessidade de verificar prazos de troca e devolução antes de finalizar a compra. Em itens como roupas, calçados e eletrônicos, a política de trocas pode variar de acordo com cada estabelecimento, e a falta de informações claras pode gerar conflitos posteriores. O órgão destaca, ainda, a importância de guardar todos os comprovantes, notas fiscais, prints de tela, anúncios e conversas, documentos fundamentais para garantir os direitos do consumidor caso haja necessidade de contestação.
A segurança dos produtos é outro ponto de atenção. Em brinquedos, eletrodomésticos e itens elétricos, o consumidor deve conferir a presença de certificações obrigatórias, prazos de validade, selo do Inmetro, manual do fabricante e orientações de uso. Produtos irregulares ou sem procedência comprovada podem representar riscos à saúde e à segurança.
Caso o consumidor enfrente problemas e precise registrar uma reclamação, o Procon-MG orienta que o primeiro contato seja feito diretamente com o fornecedor, preferencialmente por escrito — via carta, e-mail ou aplicativo de mensagens — anexando todos os comprovantes. Se a empresa não responder ou não resolver a demanda, o consumidor deve verificar se a loja está cadastrada na plataforma consumidor.gov.br, canal oficial utilizado por diversas empresas para solucionar conflitos.
Se a empresa não participar da plataforma, a recomendação é procurar o Procon municipal ou o Juizado Especial da comarca para formalizar a queixa e garantir que seus direitos sejam preservados.
Com essas orientações, o Procon-MG reforça seu compromisso de promover o consumo consciente e seguro, garantindo que o período de festas seja marcado por tranquilidade e não por prejuízos financeiros.
