Formação promove atendimento humanizado e combate à discriminação no serviço público municipal
Em uma iniciativa que reforça o compromisso com a equidade e o respeito às diferenças, a Prefeitura de Pirapora, através da Secretaria Municipal de Assistência Social, promoveu uma ação inédita de letramento voltada para os servidores públicos da administração direta e indireta. O treinamento, ministrado pela especialista Alana Luise Santos Sales, não se limitou a uma palestra superficial sobre siglas e conceitos; tratou-se de um mergulho profundo nas realidades vivenciadas pela população LGBTQIA+, com o objetivo de transformar a cultura organizacional do serviço público municipal.
A formação, que aconteceu em ambiente interativo e propositivo, abordou desde a evolução histórica dos movimentos sociais até os marcos legais que asseguram direitos fundamentais a essa parcela da cidadania. Foram discutidos, com exemplos práticos e estudos de caso, o uso correto de pronomes, a importância do nome social no atendimento ao público, o combate à violência institucional e simbólica, e a necessidade de se desconstruir estereótipos que, muitas vezes, permeiam o imaginário coletivo e prejudicam o acesso igualitário aos serviços públicos.
O grande diferencial da capacitação foi seu caráter interdisciplinar, conectando conhecimentos da psicologia, do direito, da assistência social e da administração pública. Os participantes foram estimulados a refletir sobre suas próprias práticas diárias, identificando possíveis vieses inconscientes que podem gerar constrangimentos ou exclusões. A metodologia ativa empregada incluiu dinâmicas de grupo, rodas de conversa e simulações de situações reais de atendimento, o que tornou o aprendizado mais significativo e aplicável ao cotidiano das repartições municipais.
A secretária municipal de Assistência Social, Bilu Diniz, enfatizou que a ação transcende o caráter de cumprimento de metas burocráticas e se alinha a uma visão de gestão onde a dignidade humana é o pilar central. “Não se trata de um favor ou de uma concessão, mas de um reconhecimento de que o poder público existe para servir a todos, sem exceção. Cada cidadão que busca uma escola, um posto de saúde, um CRAS ou qualquer outro equipamento municipal precisa se sentir acolhido em sua totalidade. O respeito à diversidade é, portanto, um princípio inegociável da nossa administração e um reflexo do tipo de sociedade que queremos construir: mais justa, plural e solidária”, afirmou a gestora.
Além do impacto imediato na qualidade do atendimento ao público, a iniciativa sinaliza um avanço significativo na construção de políticas públicas transversais. Ao capacitar servidores de diferentes setores, a Prefeitura de Pirapora cria uma rede de proteção e acolhimento mais eficiente, capaz de identificar demandas específicas e encaminhar soluções com sensibilidade e competência técnica. A formação também abriu espaço para que os próprios funcionários compartilhassem experiências e dúvidas, fortalecendo um ambiente de trabalho mais respeitoso e colaborativo entre colegas.
Com esta ação, Pirapora se destaca na região como um município que não apenas legisla sobre direitos, mas investe ativamente na preparação de seus quadros para efetivá-los no dia a dia. O letramento LGBTQIA+ passa a integrar, a partir de agora, o calendário formativo da Secretaria, com previsão de novas edições e módulos avançados, garantindo que o aprendizado seja contínuo e se aprofunde ao longo do tempo. A expectativa é que, com servidores mais conscientes e preparados, a cidade dê mais um passo rumo à eliminação de todas as formas de preconceito e discriminação, reafirmando seu compromisso com a cidadania plena e a felicidade de todos os seus habitantes, independentemente de sua orientação sexual ou identidade de gênero.
