Profissionais atuam nas principais entradas da instituição, enquanto nova governanta reforça os serviços de hotelaria, higiene e organização dos ambientes hospitalares
O primeiro contato com um hospital pode fazer diferença na experiência de quem chega em busca de atendimento, especialmente em momentos de preocupação, fragilidade ou insegurança. Com foco no acolhimento de pacientes, acompanhantes e familiares, o Hospital Dilson Godinho (HDG), em Montes Claros, ampliou os investimentos em humanização e qualificação dos serviços. Nos últimos seis meses, a instituição contratou três profissionais para atuar como concierges e uma governanta de hotelaria.
A iniciativa busca tornar mais simples e acolhedora a circulação dos usuários dentro do hospital, independentemente da modalidade de atendimento: Sistema Único de Saúde (SUS), convênios ou particular. A ampliação das equipes também considera oportunidades de melhoria identificadas em pesquisas de satisfação realizadas pela própria instituição.
As profissionais que atuam como concierges foram distribuídas estrategicamente nas três principais portas de acesso: Pronto Atendimento, Centro de Diagnóstico e Ambulatório de Especialidades. A função é oferecer orientação desde a chegada, antes mesmo de o paciente alcançar as recepções.
Atendimento que vai além da orientação
Diferentemente das atividades tradicionais de recepção e controle de acesso, o trabalho de concierge tem como característica uma abordagem personalizada e proativa. As profissionais identificam necessidades, esclarecem dúvidas, orientam deslocamentos e ajudam os usuários a localizar os setores e serviços de que precisam.
A proposta é reduzir dificuldades durante o acesso à instituição e proporcionar uma experiência mais organizada, especialmente para pessoas que chegam ao hospital sem conhecer sua estrutura ou que precisam de auxílio para encontrar o atendimento correto.
Para o diretor-presidente do HDG, Helder Leone Alves de Carvalho, a humanização começa no primeiro contato com o usuário.
“Estamos investindo continuamente na estrutura, nos serviços e, principalmente, nas pessoas. Entendemos que a humanização começa na porta de entrada do hospital, no primeiro sorriso, na atenção e na maneira como cada pessoa é recebida”, afirma.
Segundo o dirigente, o objetivo é garantir que todos os pacientes e acompanhantes encontrem um atendimento baseado no respeito, na cordialidade e na qualidade.
Hotelaria hospitalar também ganha reforço
Outra contratação foi a de uma governanta de hotelaria, responsável por acompanhar serviços de higiene, limpeza, conservação e organização dos ambientes, além da gestão de enxovais e rouparias.
A função contribui para manter os espaços hospitalares dentro dos padrões de organização e segurança exigidos em uma instituição de saúde. O cuidado com os ambientes também integra a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais que circulam diariamente pelo hospital.
De acordo com o coordenador de Hotelaria do HDG, Jeorge Luiz Borges Pinto, o acolhimento não começa apenas durante o atendimento assistencial.
“Receber uma pessoa com um sorriso, educação, atenção e disposição para ajudar faz toda a diferença, especialmente quando ela chega a um hospital em busca de atendimento, muitas vezes em um momento de preocupação ou fragilidade”, destaca.
Ele ressalta que o trabalho dos concierges e a organização da hotelaria são atividades complementares, que contribuem para tornar a jornada do paciente mais confortável.
Treinamento e atenção às pessoas
As profissionais contratadas passam por capacitações constantes, com orientações sobre cordialidade, respeito, presteza e atendimento humanizado.
Concierge do hospital, Odete Gonçalves Ferreira, que tem mais de cinco anos de experiência na área, afirma que a função envolve compreender as necessidades de cada pessoa e oferecer ajuda durante a chegada à instituição.
“Nosso trabalho vai muito além de orientar ou indicar um setor. É receber cada pessoa com carinho, atenção e respeito, procurar entender sua necessidade e fazer o possível para ajudá-la”, explica.
Já a governanta Sueli Soares Nascimento destaca que a qualidade dos ambientes também demonstra cuidado com quem utiliza os serviços hospitalares. “Cuidar do ambiente também é cuidar das pessoas. Nosso trabalho envolve garantir que os espaços estejam limpos, organizados, conservados e preparados para receber pacientes, acompanhantes e profissionais”, afirma.
Com as novas contratações, o HDG busca fortalecer o acolhimento em diferentes etapas da permanência dos usuários no hospital. A proposta é integrar atendimento, organização e cuidado com os ambientes como parte da assistência oferecida à população de Montes Claros e região.
