GILBERTO REIS

Diretor de operações da Runtalent

As possibilidades de implementar soluções digitais para fortalecer a presença de uma grande empresa no mercado do e-commerce vão muito além da operacionalização do negócio e da segurança cibernética, por exemplo. Ao avaliar as tendências do setor, fica clara a capacidade da tecnologia de aperfeiçoar cada aspecto do processo pensando em maximizar a presença da organização. Sendo assim, compartilho algumas dicas importantes:

– Inteligência artificial e personalização avançada: utilize análises de dados para entender o comportamento do cliente e oferecer experiências personalizadas, impulsionando o engajamento e as conversões. Além disso, integre inteligência artificial e chatbots para fornecer suporte em tempo real, melhorando a jornada do cliente e agilizando as interações.

– Logística eficiente: invista em sistemas de gerenciamento de estoque e logística para garantir entregas rápidas e confiáveis, elevando a satisfação do consumidor.

– Realidade aumentada e virtual: integre tecnologias de realidade aumentada e virtual para permitir que os clientes experimentem produtos online, aumentando a confiança na compra.

– Pagamentos digitais e alternativos: com a crescente aceitação de métodos de pagamento digitais, como carteiras virtuais e criptomoedas, é importante que empresas de e-commerce diversifiquem as opções de pagamento para atender às preferências dos clientes.

Compra multicanal e experiência unificada: empresas de e-commerce estão integrando suas plataformas online com lojas físicas e outros canais de vendas. Os clientes podem começar a jornada de compra online e finalizá-la na loja física, ou vice-versa, proporcionando uma experiência unificada e conveniente.

O e-commerce é um movimento global que está transformando a maneira como as empresas operam, independentemente do setor de atuação. Assim, investir em tecnologia não é mais uma opção, mas uma necessidade para os negócios que desejam prosperar na economia digital. Empresas de grande porte que já possuem operações de e-commerce robustas podem explorar os benefícios da análise de dados, segurança cibernética e outras soluções avançadas para impulsionar o seu sucesso.