Treinamento em Montes Claros reúne cerca de 30 profissionais de Minas Gerais e da Bahia e busca aproximar conhecimento técnico das necessidades dos cooperados
Ampliar o conhecimento sobre produtos e serviços financeiros para melhorar a capacidade de orientação aos cooperados é o objetivo do Master Class, treinamento promovido pelo Sicoob Credinor nesta quarta e quinta-feira, 16 e 17 de setembro, em Montes Claros. A imersão reúne cerca de 30 colaboradores que atuam em agências da cooperativa em Minas Gerais e na Bahia.
Realizada no auditório do Centro Administrativo do Sicoob Credinor, a capacitação foi estruturada para profissionais que estão diariamente em contato com diferentes perfis de cooperados. A proposta é aprofundar o domínio das equipes sobre as soluções oferecidas pela instituição e, ao mesmo tempo, relacionar o conhecimento técnico às situações que surgem no atendimento.
Durante os dois dias de programação, os participantes têm contato com informações detalhadas sobre consórcios, seguros, cartões, cobrança bancária e plano de saúde, entre outros produtos e serviços disponíveis na cooperativa.
A iniciativa parte de uma mudança na forma de compreender o atendimento financeiro. Mais do que conhecer características, condições e funcionalidades de determinado produto, o profissional precisa conseguir identificar a necessidade apresentada pelo cooperado e avaliar quais alternativas podem ser compatíveis com aquela situação.
Na prática, o objetivo é fazer com que o conhecimento adquirido durante a imersão seja levado de volta às agências e aplicado no relacionamento cotidiano. Com maior domínio sobre as soluções disponíveis, os colaboradores podem esclarecer dúvidas, explicar diferenças entre produtos e apresentar possibilidades de acordo com as demandas identificadas.
Para o diretor de Negócios do Sicoob Credinor, Ailton Vieira, a preparação das equipes está diretamente relacionada à qualidade da relação estabelecida com os cooperados.
“Nosso papel não é simplesmente apresentar um produto. É ouvir o cooperado, compreender o que ele precisa e ter conhecimento para orientá-lo da melhor maneira. Quando investimos na preparação das nossas equipes, estamos investindo diretamente na qualidade dessa relação e na experiência que cada pessoa terá com a cooperativa”, afirma.
Conhecimento aplicado ao atendimento
A programação combina conteúdo técnico e situações práticas relacionadas à rotina das agências. A intenção é evitar que o treinamento fique restrito à apresentação das características dos produtos e permitir que os participantes compreendam como cada solução pode estar relacionada a diferentes necessidades dos cooperados.
O formato também favorece a troca de experiências entre profissionais que trabalham em diferentes unidades e estados. Ao reunir colaboradores de Minas Gerais e da Bahia, o Master Class cria um ambiente para compartilhamento de situações encontradas no dia a dia e de estratégias utilizadas no relacionamento com os cooperados.
A capacitação é resultado do trabalho conjunto das equipes de Comunicação e Marketing e de Produtos e Serviços do Sicoob Credinor, que participaram da organização da programação.
O treinamento ocorre em um momento em que as instituições financeiras ampliam o número e a variedade de soluções disponíveis aos clientes e associados. Nesse cenário, conhecer as características de cada serviço é apenas uma parte do trabalho. Para as equipes que atuam nas agências, o desafio também envolve traduzir informações técnicas para uma linguagem compreensível e relacioná-las às necessidades apresentadas por cada pessoa.
No modelo cooperativista, essa relação ganha ainda uma dimensão própria, já que o usuário dos serviços também participa da estrutura da cooperativa como cooperado. Isso exige das equipes conhecimento não apenas sobre os produtos, mas também sobre a forma como eles podem ser utilizados de maneira adequada dentro de diferentes realidades financeiras.
Ao longo dos dois dias, o Master Class busca justamente aproximar essas duas dimensões: o conhecimento sobre as soluções oferecidas e a capacidade de utilizá-lo no relacionamento com quem procura a cooperativa.
Ao retornar às agências, os cerca de 30 participantes levarão para suas equipes o conteúdo trabalhado durante a imersão. A expectativa é que o conhecimento compartilhado contribua para tornar o atendimento mais preparado para esclarecer dúvidas, identificar necessidades e apresentar, de forma mais objetiva, as alternativas disponíveis aos cooperados.
